Obchodní podmínky

Adresa / sídlo společnosti:
NOVAline, s.r.o.
Čechova 1295
665 01 Rosice

Objednávky / informace:
Karásek Zbyněk
Mobil: 776 042 714
info@novaline.cz

Další kontaktní informace...

Obchodní podmínky a reklamační řád

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.novaline.cz a blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník).

NOVAline, s.r.o. nabízí pouze zboží nové, na které se vztahuje plná záruka 24.měsíců, pokud neupravuje obchodní zákoník záruční dobu jinak. Společnost NOVAline, s.r.o. je plátcem DPH a uvedené ceny výrobků jsou koncové,včetně 20% DPH. Vztahuje-li se na zboží dle zákona 185/2001 Sb. o odpadech tzv. recyklační poplatek, je tento poplatek také obsažen v uvedené ceně. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem obchodě. Prodávající je obchodní společnost Novaline, s.r.o. se sídlem Čechova 1295 Rosice 665 01 IČO: 28293355 , DIČ: CZ28293355, zapsaná u KS v Brně., v oddíle C, vložka 59186. (dále jen „Prodávající").

Kupující potvrzením objednávky souhlasí s tímto obchodním a reklamačním řádem. Obchodní a reklamační řád je dostupný přímo na internetové prezentaci www.novaline.cz

Vymezení pojmů a všeobecná ustanovení

Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající. Prodávající / dodavatel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Spotřebitel (kupující) - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Kupující, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, který se ho týká, a obchodním zákoníkem. Uzavření kupní smlouvy - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího a to jak telefonní, tak i prostřednictvím ukončení objednávky ve kterémkoli e-shopu na www.novaline.cz). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Objednávku lze podat i bez nutnosti registrace.Registrovaný zákazník má ale možnost nahlížet do databáze stavu objednávky, získávat množstevní slevy dle aktuální nabídky,či akce využívat slev na vybrané zboží, nebo odpočet ceny z bonusových dárkových kuponů. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.novaline.cz jsou závazné.Zboží lze objednávat telefonicky, nebo prostřednictvím našich e-shopů, přidáním zboží do košíku a ukončení objednávky. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny a jeho převzetím. Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci NOVAline.cz, kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech (viz Bezpečnost a ochrana osobních údajů).

Způsoby platby a dodání zboží

Na dobírku 139.-Kč Zboží Vám bude zasláno přepravní službou OBCHODNÍ BALÍK české pošty, jejíž řidič Vám balíček se zbožím předá do vlastních rukou následující pracovní den po odeslání zásilky, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Obykle však do 15.00 hod. Přesná hodina ale stanovit nelze. Jedná se o kvalitního a spolehlivého dopravce s možností sledovat cestu zásilky.V době předání zásilky přepravci zasíláme na Vámi zadaný mail číslo balíčku a internetový odkaz, na kterém jeho cestu můžete sledovat. Tímto okamžikem, se stává objednávka již odeslanou zásilkou. Pokud na Vaší adrese není možné zásilku doručit, zůstává k převzetí na Vaší dodávací poště. Cena za doručení je 139.- Kč

Bankovním převodem - proforma (zálohová) faktura 99.-Kč Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte již při ukončení objednávky mail, kde je uvedeno variabilní číslo identifikující Vaši platbu na náš účet. Částku prosím převeďte účet číslo 235749147/0300 vedený u ČSOB nebo platbu uhraďte poštovní složenkou. Cena za doručení je v tomto případě pouze 99.- Kč. Po přijetí platby je zboží okamžitě bez odkladu zasláno na Vámi uvedenou dodací adresu.

(Na splátky HOME CREDIT od 1.7.2009) Při výběru využití nákupu na splátky (při nákupu nad 3000Kč), budete přesměrováni na stránky firmy HOME CREDIT, kde můžete vyplnit úvěrovou žádost. O stavu schválení budete informováni mailem přímo společností HOME CREDIT. Po schválení úvěrové žádosti Vám odešleme zboží Českou poštou. Na nejbližší pobočce Vašemu bydlišti si pak s potřebnými dokumenty a doklady zásilku vyzvednete. Při jejím převzetí budete pracovníkem České pošty vyzváni k ověření totožnosti. Po podpisu úvěrové smlouvy Vám bude zásilka vydána. Cena za kompletní vyřízení úvěru a zaslání zboží je 290 Kč s DPH, bez ohledu na cenu zboží.

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a dodat objednané zboží obvykle do 3 pracovních dnů, maximálně však do 14 dnů ode dne obdržení objednávky dle propozic objednatele.U položek označených „SKLADEM, IHNED K ODESLÁNÍ“, Se prodávající zavazuje zboží vyexpedovat zásilku ihned následující pracovní den.Na žádost kupujícího může být zásilka odeslána ještě týž den. (platí u objednávek přijatých do 14.30) Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu, nebo opakovaně nezadá úplnou poštovní adresu či jiné doručovací údaje. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným (zboží nebude toho času skladem) a nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. O stornu ze strany provozovatele jste informováni bezodkladně emailem či telefonicky.

Práva a povinnosti kupujícího

Kupující je povinen uvést správné registrační údaje a to zejména úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. Kupující má právo doručené zboží vrátit a požadovat za ně peníze zpět (viz Odstoupení od kupní smlouvy).

Odstoupení od kupní smlouvy - storno objednávka

Objednávku lze zrušit bezplatně před jejím vyexpedováním, telefonicky nebo písemně mailem,uvedením čísla objednávky a žádostí o její zrušení, na adrese info@novaline.cz (O stavu objednávky je kupující vždy seznámen mailovou zprávou - vaše objednávku číslo….. jsme přijali - vaše objednávka byla právě připravena k expedici - vaše objednávka byla právě předána přepravci, číslo balíku PB774350….M v případě storno objednávky obdržíte zprávu: - vaše objednávka byla stornována)

Odstoupení od kupní smlouvy - storno objednávka po vyexpedování zásilky

Pokud je zásilka v době „storna“ již zabalena a připravena k expedici, pak bude objednavateli vyfakturováno balné a poplatek za storno dokladu ve výši 60kč za podmínek, že již byl odběratel seznámen mailem s vyexpedováním objednávky.

Odstoupení od kupní smlouvy - odmítnutí, nevyzvednutí zásilky

V tomto případě je objednavatel povinen zaplatit prodávajícímu všechny náklady spojené s dopravou tam i zpět včetně balného , storno poplatku,poloviny doběrečného atd.Částka je odvislá od objednané služby.Při běžné objednávce bez expresních příplatků činí asi 300kč.Faktura bude zaslána se splatností 14 dní od jejího vyhotovení.

Záruka/ reklamační řád

I. Rozpor s kupní smlouvou Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Neprodleně po obdržení zásilky zboží zkontrolujte V případě, že je dodáno přepravní službou, tak nejlépe přímo před jejich pracovníkem. Pokud zjistíte závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, laskavě kontaktujte naše reklamační oddělení. Oznámení je třeba učinit okamžitě, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží, přičemž po této době se zásilka považuje za kompletní a bezchybnou. Pokud zjistíte závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, oznamte tuto skutečnost neprodleně písemně na adresu uvedenou na faktuře nebo telefonicky, či na e-mail shop@novaline.cz V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc je bez vad, má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Práva ze záruky

Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je, u výrobků vybavených záručním listem, autorizovaný servis. Kontakty na autorizovaný servis dle výrobce produktu jsou uvedeny na záručním listu. U výrobků nabízených v sekci telefonů zahraničních operátorů, kde se jedná o telefony dovážené z EU, převážně pak z Itálie, kde firma NOVAline, s.r.o. úzce spolupracuje s přímým dovozcem telefonů od italského operátora TIM, zajišťuje záruční opravy NOVAline, s.r.o. přímo s dovozcem.

Doba záruky se řídí dle druhu zboží,platnými právními předpisy ČR.

Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze),je.li návodem k užití z povahy věci zboží opatřeno. V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.

Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Spotřebitel má při uplatnění záruky právo: - jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, - jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití, - jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy

Reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího ihned, ve složitějších případech do 3 dnů, do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Kupující je o uznání reklamace vyrozuměn dopisem, e-mailem či telefonicky, pokud na sebe uvede odpovídající kontakty. Při kladném vyřízení reklamace je volbou zákazníka, zda chce vrátit zpět uhrazenou částku včetně poštovného či zaslat jiné zboží jako výměnu. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nákladů nutných k uplatnění reklamace (zejména doprava reklamovaného zboží k prodávajícímu). Výrobky se při reklamaci posuzují v souladu s reklamačním řádem na www.novaline.cz a právním řádem platným v ČR. Záruka se nevztahuje na poškození v důsledku manipulace jednoznačně vedoucí k poškození výrobku, nejčastěji pádu. Většinou se jedná o keramické, skleněné nebo proutěné výrobky, které svou povahou patří mezi křehké zboží,nebo elektroniku. Reklamační řízení se řídí odpovídajícími ustanoveními občanského zákoníku a také zákonem č. 634/1992 Sb.

Vrácení zboží do 14,dnů bez udání důvodu

Odstoupení od kupní smlouvy (výměna, vrácení zboží)

Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit bez udání důvodu a to do 14 dnů od převzetí zboží. Garance se nevztahuje na zboží poškozené, nefunkční, vykazující mechanickou či jinou závadu a zboží použité spotřebitelem.Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, máte právo na vrácení kupní ceny za uvedených podmínek: - Kontaktujte nás a sdělte nám, že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením data nákupu a Vaším číslem účtu či adresou pro vrácení peněz. - Již doručené zboží zašlete zpět na naší adresu uvedenou v sekci kontakt a to za následujících podmínek - musí byt v původním nepoškozeném obalu, - musí obsahovat ochranné plomby a folie, (je-li takovými od výrobce opatřen) - musí být opatřeno ochrannou fólií displeje, (pokud je již od výrobce opatřen) - nesmí být použité, - nesmí být poškozené, (výrobek ani obal) - musí být kompletní (včetně příslušenství atd.), - s originálním dokladem o koupi. V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, budeme uplatňovat vůči kupujícímu požadavek na náhradu škody. Poštovné není součástí kupní ceny a je účtováno na základě uskutečnění expedice zboží (předání zboží k dopravě). V případě pozdějšího zrušení objednávky (odstoupení od kupní smlouvy) má provozovatel nárok na náhradu škody, odpovídající prokazatelným nákladům za poštovné. Tím není dotčen nárok spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez jakékoli sankce v zákonné 14 denní lhůtě. Vrácení zboží formou dobírky nebude naším obchodem přijato, doporučujeme jeho zaslání formou balíku. Kupující nemá v tomto případě nárok na náhradu poštovného spojeného s vrácením zboží zpět prodávajícímu. Projev vůle odstoupit od smlouvy doporučujeme učinit písemnou formou, aby bylo zřejmé, že využíváte svého práva, neboť zaslání samotného zboží zpět nelze automaticky považovat za projev vůle odstoupit od smlouvy. Výměna zboží je možná, stačí zaslat nepoužité zboží v původním obalu a k němu poznamenat, za co má být vyměněno, výměny se řeší do 48 h, vyměněné zboží je zasláno s doplatkem či přeplatkem, k této ceně se připočítává poštovné dle skutečnosti, tedy ne dotované, výše skutečného nedotovaného poštovného je 139 Kč. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle jeho přání nebo konkrétně pro jeho osobu, jakož na i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. Zboží v případě požadavku výměny, odstoupení od smlouvy nebo reklamace je třeba zaslat/doručit na adresu sídla firmy, po předchozím oznámení prodejci a to písemně na adrese reklamace@novaline.cz, nebo telefonicky na kterékoli naší infolince. Oznámení by mělo obsahovat podrobný popis závady, pro snažší orientaci s autorizovaným servisem. Operátor vám současně pomůže s označením reklamované zásilky. Neoznačené zásilky (s neznámým obsahem) nepřebíráme.

NOVAline, s.r.o.
Čechova 1295
Rosice 665 01

V případě, že nastane důvod k reklamaci a nejste si správným postupem jisti, raději vždy konzultujte optimální kroky s našim reklamačním oddělením. Nabídkové ceny uvedené na internetových stránkách prodávajícího jsou platné v okamžiku objednání. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu tiskových chyb a změny cen, v případě změny peněžních kurzů, výrazném nárůstu inflace nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek u výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Kupní cena bude považována za zaplacenou teprve připsáním celé kupní ceny na běžný účet prodávajícího, nebo zaplacením doběrečné částky našemu smluvnímu dopravci. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny. Převzetí zboží kupujícím je zásadně možné až po jeho úplném zaplacení, pokud není dohodnuto jinak. K ceně zboží je připočítána cena dopravy, která je vždy zobrazena již v objednávce.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží (včetně příp. expedičních a dopravních nákladů), uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. Účastníci ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákona souhlasí, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl.

Ochrana osobních údajů:

Provozovatel internetovéhý obchodů na portálu www.novaline.cz se zavazuje, že veškeré klientské osobní údaje jsou důvěrné a budou použity pouze pro interní potřebu NOVAline, s.r.o. Nebudou zveřejněny, poskytnuty třetí osobě či jinak zneužity. Výjimku tvoří pouze osoby přímo vtažené do obchodního případu (pošta, přepravní služba,finanční úřad).

Osobní informace jsou shromaždovány z obchodních, logistických, statistických a marketingových důvodů. Při nakládání s osobními daty se NOVAline, s.r.o. zavazuje řídit Zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Kupující využíváním služeb NOVAline, s.r.o. dává souhlas ke shromaždování osobních údajů. Při registraci jsou požadovány základní informace zákazníka, které se dále doplňují při provedení objednávky.

Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, učiní-li tak písemnou formou na info@novaline.cz.

Potřebujete doplňující informace?
Chcete objednat zboží telefonicky?
Volejte naši infolinku.